市国税局结合旅游市场整顿五项措施提升便民办税服务

　　（沙雄盈）　按照“净化环境，提升服务”的要求，市国税局把纳税服务工作融入旅游市场秩序整治工作中，从投诉机制建设、税收宣传、国地税合作、春风行动、自助设备五个方面协调共治，切实提升了全市的纳税服务工作质量。

　　健全投诉处理机制，快速响应消费者诉求。依托现有纳税服务投诉受理机制，畅渠道、早受理、快反应、抓落实、强督促，坚持合法、公正、及时的原则，妥善处理、解决投诉，快速响应消费者诉求，切实保护消费者的合法权益。截至11月，市国税局共受理纳税服务热线税务咨询18条，通过12366服务热线投诉3条，税涉咨询4条。通过回访，纳税人对所咨询或投诉的涉税事宜的处理均表示满意。

　　强化面对面宣传力度，加强旅游市场整治。发放6000多份《索取发票的温馨提示》，发放税务事项告知书700多份，结合“一店一票”加强用票宣传，保障消费者的合法权益。印发《增值税税控系统安装使用告知书》《告增值税发票系统升级版纳税人书》1万份，提高税控系统使用透明度，维护纳税人合法权利。

　　加强国地税合作，合理配置办税服务厅窗口，认真落实首问责任制、限时办结制、预约办理、一次性告知等制度。着力减负提效，国地税从相互进驻办税服务厅、共建办税服务厅到“一窗一人一机”窗口的逐步推行，为纳税人提供了方便、快捷的纳税环境，解决了纳税人等候时间长、多头跑、来回跑的问题，为纳税人提供了便捷高效的纳税服务环境。

　　开展委托邮政代征工作，优化便民办税服务。自4月1日起，丽江国税、地税委托邮政代开增值税普通发票，进一步缓解营改增后国税局办税服务厅骤然增加的工作量和人流量，方便纳税人到就近的邮政网点代开发票，提高办税效率，充分发挥委托“双代”工作的便民办税实效。截至目前，全市共有委托代征网点27个，邮政代开发票12356份，增值税税额431.27万元，地税税费232.96万元。

　　提供24小时自助服务，提高办税效率。购置24小时自助办税终端机配置到区域人流量多、窗口工作量大的古城区国税局，用于发票申领、发票代开、综合认证。充分利用现代化的技术手段方便纳税人办税，缓解纳税人到办税服务厅办税的往返劳顿，给纳税人提供便捷高效的自助办税环境，减少了纳税人的办税等候的时间。